Filialen, eigener Shop oder Marktplätze wie Amazon? – Logistikkompetenz ist gefragt!
eCommerce und Fläche werden eins
Aus Kundensicht gibt es keine Trennung zwischen eCommerce und klassischem Retail. Der Kunde
- nutzt Smartphones in der Filiale,
- holt seine online bestellte Ware im Geschäft seiner Wahl ab,
- kauft nach Beratung in der Filiale auch Produkte, die dort nicht verfügbar sind und für ihn beschafft werden.
Um diesem Anspruch gerecht zu werden, müssen die Prozesse über alle Vertriebskanäle und Sortimente zusammenpassen.
Passende Prozesse und IT Systeme
Dr. Ralf Clasen begleitet führende Retailer auf dem Weg zum Omnichannel-Händler durch
- Festlegung der Prozesse,
- Entwurf der IT-Architektur und
- Definition der Schnittstellen zwischen den beteiligten Systemen.
Der Weg zum Omnichannel-Händler ist ein gewaltiger Eingriff in Denkstrukturen und Prozesse. Dr. Clasen begleitet hierbei Händler mit unterschiedlichsten Sortiment
- von TAKKO im Value Fashion Sortiment
- bis zu Fashionette als Luxus Retailer.
Logistik als Erfolgsfaktor
In allen Fällen ist die Logistik ein Erfolgsfaktor auf dem Weg zur Kundenzufriedenheit. Hier sind interne Logistik-Prozesse mit externen Dienstleistern – wie im eCommerce-Fulfillment – zu kombinieren.
Dr. Clasen ist eine Spezialist, diese Prozesse aufeinander abzustimmen und die passenden Partner für ein Unternehmen auszuwählen und zu integrieren.
Besondere Herausforderungen
Nicht selten gibt es Nebenbedingungen zu beachten, die ein Projekt auf den ersten Blick unmöglich erscheinen lassen. Dr. Clasen scheut diese nicht und hat so beispielsweise TAKKO zum Omnichannel-Händler gemacht, ganz ohne Change Requests ans SAP-System. Geht nicht – gibt’s hier nicht.
Fragen Sie, wie Ihr scheinbar unlösbares Problem angegangen werden kann.